而此时,还在地铁上的云裳却完全不会想到今天下午艾迪和雨霏在办公室里所发生的一幕,她仍然还在为下电梯前雨霏那句不经意的‘你的脚还痛么’而感到温暖和欣慰,传闻中的□□、风流多情她还没有见到过,但孤傲高冷和蓦然表达出来的一点温暖却是真真切切的感受过了,她还真是一个喜怒和冷热不太让人容易捉摸的女人。
转眼,时间到了周五,一早雨霏便告诉云裳通知各部门总监在下午两点来28层的会议室开会,还发给云裳一些资料,让云裳整理成ppt,云裳看了下雨霏发过来的文档资料,会议主题是关于成立自有商品快递服务团队的,里边分析了外包服务和自有服务的利弊,还有一些知名快递公司的资料和评价及快递成本,另外,是一些图片和报表资料。
云裳先给各部门总监发了会议通知,之后抓紧时间做起了ppt,好歹这个并难不倒她,以前父亲曾在假期的时候让她试做过几次,所以,在中午吃饭前便做好发给了雨霏,过了一会儿到了午饭时间,云裳敲门问雨霏午餐要吃什么,雨霏说了声稍等一会儿,等看完ppt再说,云裳又等她看完之后才再次敲门进了办公室。
雨霏:“你的ppt做得很专业,格式标准、排版合理、条理清晰、底色和图片配得也很合适,在学校里学的还是实习的时候做过?”
云裳:“实习的时候做过。”
雨霏:“看来我的眼光不错。”
云裳:“啊?”
雨霏:“你是我亲自选中的秘书。”
云裳有点腼腆的笑了笑:“谢谢雨总,我会努力做得更好。”
雨霏淡淡的看了一眼云裳:“先不要骄傲,你的缺点就是过于内敛、腼腆和害羞,这样就会让人感觉到你做事有点不自信,下午跟我去参加高层会议锻炼一下,以后也会多给你锻炼机会,希望你能尽快成长为一个专业、自信、大方、干练的称职秘书。”
云裳刚刚在心里点起的一点点小火苗,霎时就被雨霏后边这句话给泼了一盆冷水,只好收敛起刚刚受到表扬的欣喜表情,小声问了句:“好的,那……您中午吃什么?”
雨霏:“我想活动活动,走,跟你一起去楼下的餐厅吃。”
云裳:“好的。”
雨霏并不经常下楼吃饭,她个人比较喜欢清静,楼下的员工餐厅永远都是人满为患,同时,她也不喜欢吃个饭还要被那么多员工夹道欢迎逐个问好,搞得好象来视察一样,但今天时间有点晚,已经过了就餐高峰期,忙了一上午,便想出来走走,其实说是走走,也不过从28层到b1的路程而已。
来到员工餐厅,果然人不是很多了,已经有了大半的空位,起码不用发愁没位子坐了,看了下售卖窗口,全荤菜有清蒸鱼、炸鸡腿、红烧鸡翅、啤酒鸭、红烧肉,半荤菜有蒜薹炒腊肉、肉片蘑菇、干锅菜花、青椒炒肉、宫保鸡丁、鱼香肉丝,素菜有尖椒鸡蛋、西红柿炒菜花、蚝油白菜、干扁豆角、呛炒圆白菜,菜色很丰富,而且价钱与外边的餐厅比也便宜很多,也算是新装给员工的一项福利。
云裳要了一份宫保鸡丁和一份干扁豆角和一碗米饭,雨霏要了份清蒸鱼和蚝油白菜和米饭,虽然这个时候人少了,但还是有不少员工认出了雨霏,见雨霏在买饭纷纷过来打招呼,每个人的态度都很恭敬,又敬又怕的样子,雨霏也都一一点头示意,之后和云裳找了一个不显眼的位置坐下开始吃饭。
因为从小受家里的教育,吃饭要端庄、要安静,要细嚼慢咽,所以相对一般人来说云裳吃饭会比较慢,在大学时代和同学一起吃饭的时候就总是落在后边,往往都要强迫自己吃快些,以免让同学等待,但跟雨霏一起吃饭,云裳发现自己终于没有了压力,雨霏吃饭一样是细嚼慢咽的速度,极有耐心的一点点清理出鱼身上的刺,小巧红唇的唇细细的咀嚼着,今天的她是用的裸色唇膏,看起来更加的自然红润。
云裳一便吃着盘里的宫保鸡丁,一边不时偷眼去看认真吃饭的雨霏,这女人,真是吃饭都吃的这么优雅和动人……大概吃到一半的时候,雨霏突然抬起了头,淡淡的说了一句:“你看够了没有?”
云裳一囧,嘴里嘟囔了一句:“看看也不行……”
雨霏认真的盯着云裳:“要看就大大方方的看,别总是偷瞄。”
云裳被雨霏认真的眼神直直的盯得有点心慌,觉得脸上一热,呐呐的说了句:“知道了。”
雨霏不禁觉得眼前这个云裳有点好笑,看她一眼脸就红了,这么腼腆害羞,以后怎么跟着自己叱咤商场、游走于各色人物之间……笑过之后,心里又不免有点小小的担忧,希望多给她些锻炼机会,让她尽快的成长起来吧。
又过了几分钟,雨霏把筷子一放:“我吃饱了。”
云裳此时也吃得差不多了,盘里的饭菜基本都已吃干净,这也是自小家里父亲对自己的要求,吃多少拿多少不能剩饭,看雨霏盘里却还剩下大半条的鱼和一半的白菜,便说了句:“您吃太少了……”
雨霏却说了一句让云裳忍俊不禁的话:“鱼刺太多了,吃得好累。”
敢情她是嫌鱼刺多,云裳便没忍住轻轻笑了一下。
雨霏:“笑什么?”
云裳:“下次您吃带鱼好了,刺少。”
雨霏:“走了。”
吃完饭休息了一下,时间马上就到了一点五十,云裳提前把雨霏的电脑搬到了会议室,把ppt放到电脑桌面上,又把投影仪和网络都联接好,很快,各部门的领导都到齐了,大家都很准时的在两点前赶到,没有一个人迟到,想必守时守信是雨霏对每一个员工的要求。
雨霏已经在主位坐下,云裳倒了杯热咖啡摆到了她了面前,又给各部门领导倒了水,把打印好的会议资料每人面前放了一份,之后会议便正式开始了,云裳紧挨着雨霏坐在她左侧的第一个位子。
☆、第十七章 高层会议
雨霏:“大家都到齐了,在这次会议开始之前,我先给各位介绍一下我新招的秘书云裳,她是经济贸易大学的应聘毕业生,学的专业是电子商务,这月初刚刚入职,她的工作很用心也很高效,但她还是个新人,工作中难免会有什么纰漏,各位都是新装的重臣,以后云裳少不了要跟各部门打交道,如果她有什么做得欠妥或不到位的地方,你们要及时指出让她改正,同时,也要多担待和提携下她,多给她个机会,她的学习能力和接受能力都很强,相信会尽快融入新装这个大家庭……”
云裳没有想到雨霏这么隆重的把自己介绍给大家,颇有些受宠若惊的感觉,在雨霏做完介绍以后,站起身朝各部门领导鞠了个躬,谦卑的说了句:“请大家多多关照!”
接下来雨霏也大致的将各部门领导一一介绍给了云裳,以免以后接口时她分不清谁是谁。紧挨着自己坐的是产品部的总监周子建,一个中等身材戴着眼镜文质彬彬的男人,看年纪也不过二十六、七岁的样子,再往前是设计部总监皮克,云裳之前见过的,在介绍到皮克的时候,皮克还顶着一头绿发隔着周子建调皮的朝自己挥了挥手打了个招呼。
其他还有企划部总监翁宝莲,一个二十六岁左右的精练女子,市场总监艾迪、客服总监魏薇、运营总监顾强、商务部总监赵晓锋、物流部总监高胜翔、人力资源部总监崔玉英、财务部总监张志刚等,除了一些完全不相干的部门,如技术部、行政部等,基本上主要的部门领导都到齐了。介绍完毕以后,会议便式开始。
由雨霏来讲解ppt,云裳来协助操作,工作中的雨霏永远都是那么的专业、权威、干练,云裳发现雨霏虽然平时看起来冷冷淡淡一幅生人勿过的样子,在工作中的她却是相当的有感染力的,特别是像这种会议、演讲的场合,条理清晰、表达准确、语速适中、语气洽当,浑身上下都散发着职业女性的特有美丽和女王般的强大气场。
ppt上的分析都讲解完毕以后,雨霏环视了一下在坐的参会人员,说道:“资料各位部门领导已经看了,今天我们要讨论的议题是,是否有必要成立自有的快递团队,之所以有这个想法,主要是因为这几年来一直有用户投诉快递服务质量的问题,比如,送货慢、送货不到位、包装破损、态度蛮横,甚至还有丢货的情况,虽然相比淘百来说,我们所涉及到的关于物流运输方面的投诉很少,但我们的商品每件都价值不菲,有一件产品在送货环节出了问题对于我们来说都是比较大的损失,现在我们有自己的客服团队是专门负责有提前预约的□□业务的,肯定无法承担那些不选择□□而直接要求发货的订单,但我们现在用的外包快递服务无法实现方便快捷的直接管理,处理起用户投诉和货品退换甚至丢货赔偿等问题都相当的被动,所以,我的个人意见是舍弃外包的快递服务,成立自己的快递投送团队,以保证用户可以快速、安全的收到货品,并且得到最满意的快递服务,两相比较的利弊肯定是有的,所以,想听听各位部门领导对这件事有什么看法和想法,大家都可以交流一下,给我个意见参考。”
客服部总监魏薇第一个发言:“雨总,关于快递投诉这件事我们部门是感受最深的,我们客服部专门负责处理用户投诉的客服热线基本每天都会接到相应的投诉,虽然大部分都是反应送货慢和态度不专业的,但对于我们的整体服务影响还是挺大的,毕竟,问题不是出在我们新装发货的环节,而是出在我们外包的快递公司身上,有用户投诉我们也只能转到快递公司接口人那里去要求处理,这一转交中间就又耽误了不少时间,接口人那里有时候反馈不及时,又会更加耽误投诉事件处理的进程,所以,我支持新装成立自有快递团队的意见。”
企划部总监翁宝莲:“魏薇说的有道理,目前我们在做新装的形象定位和品牌宣传的时候,基本上都是以客服部的高端预约□□为推广亮点的,普通的货品运输这块确实没有拿得出手的宣传方向,如果我们能有自己的快递团队,就可以把这点也拿出来进行服务亮点的宣传了,比如,城区内当天订货当时达,郊区当时订货次日达,安全、快速、优质的送货服务等等,这些还是很吸引人的。”
雨霏:“嗯,两位分析的很专业,高胜翔,你是物流部的负责人,我想听听你的看法。”
高胜翔:“雨总,这件事情我举双手支持,现在新装的物流部主要是承担的货品进货、出货的业务,基本上都是厂家到仓库的运输,并不涉及到具体的订单投递,我建议在物流部下边再另外成立一个快递组,与现有的仓库运营业务分开单独运营,以后新装所有的普通订单快递都由自己的团队发出,这样一旦在快递环节出了问题,我们就更好进行追踪和处理。”
雨霏:“嗯,好,还有其他意见吗?”
其他几位部门领导也都表达了自己的意见,基本上都是同意成立自有的快递团队。
雨霏:“那好,既然大家都表示同意,那我们散会后就着手这件事的推进。”
雨霏再次把目光转向高胜翔:“胜翔,现在各地的货品运输和仓储这块是路云飞负责,如果再加一个快递组进去的话,他应该做不过来吧?”
高胜翔:“是的,云飞这块除了要安排运输排单,还负责着货品进出货和订单管理,再有个快递组肯定是忙不过来的。”
雨霏:“那就再给你一个快递组的经理名额,先把快递组的经理招来,然后由他去具体的去组建和规划各地市所需要的管理人员和快递人员薪资,列好计划后发我和玉英看一下。”
高胜翔:“好的雨总。”